La Fitness Upgrade, dorim să îți oferim o experiență cât mai transparentă și profesionistă. În această pagină găsești condițiile în care poți solicita returnarea produselor și rambursarea contravalorii.
1. Produse digitale
Produsele digitale (eBook-uri, ghiduri PDF, programe de antrenament etc.) nu pot fi returnate după ce au fost livrate sau descărcate, conform OUG 34/2014, Art. 16, lit. m) – „sunt exceptate de la dreptul de retragere furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material…”.
Excepție: Dacă nu ai primit produsul dintr-o eroare tehnică, te rugăm să ne contactezi la office@fitnessupgrade.ro
Îți vom trimite produsul manual în cel mai scurt timp posibil.
2. Produse fizice
Ai dreptul să returnezi orice produs fizic cumpărat de pe site-ul nostru, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Condiții pentru acceptarea returului:
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (neutilizat, fără urme de uzură, în ambalajul original).
- Returul trebuie notificat în scris, prin e-mail, înainte de expedierea produsului.
- Costurile de returnare sunt suportate de client.
- După verificarea produsului returnat, vom rambursa suma în contul tău în termen de cel mult 14 zile calendaristice.
Adresa de retur va fi comunicată pe e-mail în momentul solicitării.
3. Servicii (coaching online, planuri personalizate)
Serviciile personalizate, odată începute (planuri de antrenament individualizate, coaching 1-la-1 etc.), nu mai pot fi anulate și rambursate după livrarea primei componente a serviciului (ex: prima săptămână de plan).
Dacă ai nelămuriri sau întâmpini dificultăți, te rugăm să ne contactezi – vom face tot posibilul să găsim o soluție amiabilă.
4. Cum soliciți un retur
Trimite-ne un e-mail la office@fitnessupgrade.ro cu subiectul „Solicitare retur”, care să conțină:
- numele complet
- numărul comenzii
- data achiziției
- motivul returului (opțional)
- cont bancar
5. Informații suplimentare
Pentru mai multe detalii, ne poți contacta prin e-mail la office@fitnessupgrade.ro sau prin formularul de contact de pe site.
Pentru informații suplimentare despre utilizarea site-ului, consultă și Termenii și Condițiile.